Se hai perso o trovato un oggetto su uno dei nostri autobus o pullman, contattaci compilando il seguente modulo. Verificheremo la tua richiesta e, se ritroviamo l’oggetto, ti contatteremo per organizzare la restituzione.

Per richiedere informazioni sui servizi di Sagalés, come orari, percorsi o tariffe, o per qualsiasi altra richiesta generale, puoi compilare il seguente modulo.

Se hai bisogno di presentare un reclamo o inviare un suggerimento, puoi farlo tramite il seguente modulo. Una volta registrata la richiesta, riceverai un'e-mail di conferma con i dati per il monitoraggio. Da questo accesso potrai consultare lo stato della pratica e, se necessario, fornire informazioni aggiuntive.

Sì, la maggior parte dei nostri autobus è accessibile alle persone in sedia a rotelle ed è dotata di una rampa di accesso e di uno spazio riservato. Per garantire la disponibilità di un veicolo attrezzato sull’orario e sul percorso desiderati, si consiglia di inviare preventivamente un'e-mail a mk@sagales.com.

A partire dai 4 anni.

I bambini di età inferiore a 4 anni sono esenti dal possesso del biglietto di trasporto, purché non occupino alcun posto a sedere. Tutti gli altri passeggeri devono avere un biglietto di trasporto valido, adeguato e convalidato.

Il passeggero è l’unico responsabile degli oggetti personali che porta con sé a bordo dell’autobus. È quindi responsabile di eventuali danni o deterioramenti che tali oggetti possano subire durante il viaggio.

Per oggetti personali o effetti portati a mano si intendono tutti gli articoli che il viaggiatore tiene con sé nell’abitacolo, come bagaglio a mano, zaini, borse, telefoni cellulari, tablet, computer portatili, lettori musicali e qualsiasi altro oggetto personale.

L’azienda di trasporto non è responsabile di eventuali danni a tali oggetti né di qualsiasi altro articolo sotto la custodia del passeggero.

L’uso della mascherina non è obbligatorio sui mezzi pubblici. Tuttavia, è consigliato se presenti sintomi compatibili con il COVID‑19 o altre infezioni respiratorie, per proteggere gli altri passeggeri e ridurre il rischio di contagio.

Per l'acquisto del biglietto semplice, il personale di guida è obbligato a dare il resto solo per pagamenti effettuati con biglietti di massimo 20 €. Al momento non è consentito il pagamento con carte di credito, debito o prepagate.

No, perché non è un titolo integrato, pertanto è consentito effettuare un solo viaggio.

Sì. Puoi consultare le mappe dei percorsi e gli orari di tutte le linee sul nostro sito web e nell’app (disponibile per iOS e Android). Ti basta cercare la tua linea o il tuo percorso per trovare tutte le informazioni aggiornate.

Inoltre, mettiamo a tua disposizione orari tascabili da portare con te e consultare quando ne hai bisogno.

Alle fermate troverai anche informazioni sul percorso e sugli orari di passaggio nei rispettivi pali di fermata.

Puoi consultare le zone tariffarie sul sito web dell’ATM di Barcellona e sul sito web dell’ATM di Girona, dove troverai tutte le informazioni aggiornate per ogni comune.

Puoi consultare l’orario di un servizio utilizzando il pianificatore di percorsi, dove è sufficiente indicare il punto di origine e il punto di destinazione (che possono essere un indirizzo, una fermata o un comune) e selezionare l’orario di partenza o di arrivo. In base alla tua ricerca, ti mostreremo i percorsi che meglio si adattano alle tue esigenze.

Puoi anche consultare gli orari nella sezione delle linee regolari, dove devi solo inserire il comune di origine e destinazione affinché vengano visualizzate le linee corrispondenti, con i relativi orari, il percorso della linea e il dettaglio delle fermate.

Puoi sapere dove si ferma un autobus utilizzando il pianificatore di percorsi. Devi solo indicare il punto di origine e il punto di destinazione e scegliere l’orario di partenza o di arrivo. In base alla tua ricerca, ti mostreremo la fermata in cui devi salire e scendere, il percorso che effettua e potrai consultare gli orari e tutte le informazioni relative alla linea.

Sì, è consentito l’accesso dei passeggini per bambini sugli autobus. Se non è possibile salire con il passeggino aperto, sarà necessario chiuderlo e tenere il bambino in braccio.

Se il passeggino non può essere chiuso, dovrà essere collocato nell’area destinata alle sedie a rotelle, sempre che questo spazio sia disponibile, e inserire i freni per garantirne la sicurezza durante il tragitto.

Se l’autobus non dispone di uno spazio specifico per le sedie a rotelle, o se tale spazio è già occupato, il passeggino dovrà essere chiuso. Ricordate che, per motivi di sicurezza, non può ostruire i corridoi dell’autobus.

Quando il veicolo dispone di una bagagliera, questa è la posizione più adatta per collocare i passeggini, poiché consente di trasportarli in sicurezza e senza intralciare il passaggio. Tuttavia, sono ammessi anche passeggini chiusi a bordo, purché non rappresentino un pericolo per gli altri passeggeri; vale a dire, che non abbiano elementi appuntiti, taglienti o pericolosi.

È consentito di viaggiare con cani guida, cani da servizio, cani segnalatori di suoni, cani d’allerta e cani di assistenza per persone con disturbi dello spettro autistico, purché rispettino tutti i requisiti di accreditamento e identificazione e le condizioni igieniche e sanitarie previste.

Sono ammessi anche animali domestici fino a 10 kg (cani, gatti e furetti), a condizione che viaggino in un trasportino omologato, specifico per questo uso, con dimensioni massime di 60 × 35 × 35 cm.

La persona responsabile dell’animale deve garantirne la corretta custodia durante tutto il viaggio, assicurando inoltre che viaggi in adeguate condizioni igienico-sanitarie e che non arrechi disturbo o rischi agli altri passeggeri. È inoltre responsabile di eventuali danni o pregiudizi che l’animale possa causare agli altri passeggeri, ai loro beni o al veicolo stesso.

Per motivi di sicurezza, igiene, accessibilità o corretto funzionamento del servizio, Sagalés potrà limitare o rifiutare l’accesso qualora le condizioni di trasporto dell’animale o del trasportino non siano adeguate.

Il viaggiatore ha il diritto di trasportare gratuitamente bagagli, purché nel loro insieme non superino le dimensioni massime consentite (100 × 60 × 25 cm). Se il bagaglio supera tali dimensioni, sarà necessario pagare una tariffa equivalente al biglietto ordinario per ogni collo aggiuntivo. Il numero di colli ammessi dipenderà dalla disponibilità di spazio nella bagagliera.

I bambini sotto i 4 anni senza biglietto possono trasportare gratuitamente solo bagaglio a mano. Se portano altri tipi di bagagli, si dovrà pagare una tariffa equivalente al biglietto ordinario per ogni collo.

Per bagaglio a mano si intende qualsiasi piccolo oggetto destinato all’uso personale, all’abbigliamento o all’ornamento che il passeggero può portare con sé all’interno del veicolo durante il viaggio.

Non sono ammessi oggetti o materiali pericolosi, insalubri o che possano arrecare disturbo agli altri passeggeri o danneggiare gli altri bagagli.

Con carta di credito o di debito Visa e Mastercard.

Puoi compilare il modulo di contatto sul sito web, indicando a quale reparto è indirizzata la tua richiesta. Una volta ricevuta, la inoltreremo al reparto appropriato, che ti contatterà utilizzando i dati che hai fornito.

Se l’autobus si guasta e non può proseguire il viaggio, l’autista avvisa immediatamente il centro di controllo, che coordina la sostituzione del veicolo il più rapidamente possibile affinché il percorso della linea possa essere completato.

Nei servizi di linea non è possibile effettuare prenotazioni di posti per gruppi.

I gruppi possono utilizzare il servizio come qualsiasi altro passeggero, ma non è possibile garantire che tutti i membri viaggino sullo stesso autobus. La disponibilità dei posti dipenderà dalla domanda del momento e dalla capacità massima del veicolo.

Se si tratta di un gruppo numeroso, è importante tenere conto di questa limitazione prima del viaggio. In alternativa, è possibile richiedere un preventivo per un servizio di trasporto su misura.

Si vous rencontrez un problème lors de la validation de votre titre de transport ou de votre moyen de paiement, informez le conducteur avant le début du trajet afin qu'il puisse effectuer les vérifications nécessaires.

Si l'incident est dû à un défaut du support ou du système de validation, les procédures de remplacement ou d'échange prévues par l'opérateur ou l'autorité tarifaire compétente seront appliquées.

Veuillez noter que les supports endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation, expirés, perdus ou volés n'ouvrent pas automatiquement droit à un échange, un remboursement ou une indemnisation, sauf disposition contraire de la réglementation ou des conditions spécifiques du titre.

La validità dei titoli di viaggio propri o integrati dipende dalle condizioni specifiche di ciascun titolo e, ove previsto, dai termini di scadenza e dalle procedure di sostituzione stabiliti dall'autorità tariffaria competente.

Prima di viaggiare, si consiglia di verificare la data di validità del titolo e le eventuali condizioni di sostituzione applicabili, soprattutto durante i periodi di aggiornamento tariffario o di rinnovo dei supporti.

Sì. I passeggeri possono viaggiare con deambulatori o altri ausili per la mobilità, purché il loro utilizzo sia compatibile con la sicurezza del viaggio e non ostacoli la corretta circolazione all’interno del veicolo. Tali dispositivi non devono bloccare corridoi, porte, uscite di emergenza o gli spazi riservati alle persone con mobilità ridotta.

Gli orari del trasporto pubblico possono subire variazioni a causa di fattori esterni che incidono sulla regolarità del servizio, come traffico intenso, incidenti, lavori stradali o altre situazioni sulla rete viaria.

Per questo motivo, si consiglia di prevedere un margine di tempo adeguato quando il viaggio è collegato a voli, treni, appuntamenti medici, esami, eventi o altri impegni con orario prestabilito.

Sagalés non può garantire le coincidenze con servizi forniti da terzi né farsi carico di spese o danni derivanti da contratti estranei al servizio di trasporto acquistato, salvo nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Le modifiche del servizio, gli eventuali incidenti e i ritardi vengono comunicati attraverso i canali ufficiali di comunicazione.

Per verificare lo stato della linea prima o durante il viaggio, si consiglia di consultare:

• Il sito web.
• L’app.
• Il profilo ufficiale su X.

Questi canali vengono aggiornati con le informazioni disponibili relative a incidenti, modifiche di percorso, deviazioni, problemi di traffico e qualsiasi altra situazione che possa influire sulla regolarità del servizio.

Se utilizzi l’app, puoi ricevere notifiche relative a incidenti, modifiche del servizio e altri avvisi riguardanti le linee di tuo interesse.

È sufficiente salvare una linea tra i preferiti dell’app. Una volta aggiunta ai preferiti e con le notifiche attivate sul tuo dispositivo, riceverai avvisi quando si verificheranno modifiche o disservizi che interessano quella linea.

Puoi inoltre consultare le informazioni aggiornate attraverso i canali ufficiali di comunicazione: il sito web, l’app e il profilo ufficiale su X.

Sì. Se hai acquistato il biglietto online, puoi modificare la data o l'orario del viaggio tramite l'area Il tuo biglietto.

Ti basta accedere a Il tuo biglietto e seguire le istruzioni indicate. Le modifiche sono soggette alle condizioni previste per il biglietto acquistato.

Se il processo di acquisto non è stato completato correttamente ma è stato effettuato un addebito sul tuo conto bancario, contatta mk@sagales.com affinché possiamo verificare se l'acquisto è stato registrato correttamente e controllare lo stato della transazione.

Se viene confermato che l'acquisto non è andato a buon fine, l'importo viene generalmente riaccreditato automaticamente dalla banca entro circa 48 ore. Se trascorso tale periodo non hai ancora ricevuto il rimborso, dovrai contattare il tuo istituto bancario per verificare l'incidente.