Diritti e doveri

L'UTENTE HA DIRITTO A:

• Essere trasportato, a condizione che disponga di biglietto o titolo di trasporto valido. Proseguire il viaggio sulla stessa linea o in un'altra con itinerario analogo, in caso di guasto o arresto dell'autobus per qualsiasi motivo, senza dover pagare il nuovo tragitto, oppure a ottenere un biglietto sostitutivo.
• Ricevere informazioni sulle caratteristiche di prestazione del servizio e su qualsiasi modifica prevista del servizio, così come a ricevere l'offerta di titoli di trasporto e relativi prezzi.
• Ricevere un trattamento corretto da parte degli addetti delle aziende operanti e a essere assistito per quanto riguarda le richieste di aiuto e di informazione.
• Disporre di posti ad uso preferenziale in caso di passeggero a mobilità ridotta, donna incinta, persona anziana o con necessità speciali. Accedere con la sedia a rotelle e occupare il posto riservato se si tratta di un autobus adattato.
• Trasportare gratuitamente il bagaglio, a condizione che in totale non superi le dimensioni massime consentite (100x60x25 cm). Qualora il totale del bagaglio superasse le dimensioni massime consentite, si dovrà pagare una tariffa equivalente al biglietto ordinario per ogni collo supplementare. Il numero di colli sarà soggetto alla disponibilità di spazio nel bagagliaio. I bambini con età inferiore a 4 anni, che non dispongono di biglietto, potranno trasportare gratuitamente solo il bagaglio a mano. Qualora avessero un altro bagaglio, si dovrà pagare una tariffa equivalente al biglietto ordinario per ogni collo. Per bagaglio a mano si intende qualsiasi piccolo oggetto per coprirsi, adornarsi o di uso personale che un passeggero porta con sé durante il viaggio a bordo dell'abitacolo del veicolo. In alcun caso saranno ammessi oggetti o materiali pericolosi, insalubri o che possano causare disturbo agli altri utenti o danneggiare gli altri bagagli. 
• Viaggiare con animali domestici, a condizione che vengano posti all'interno di trasportini o gabbiette di dimensioni appropriate. Le persone non vedenti possono viaggiare con il proprio cane guida. 
• Presentare i reclami che ritiene opportuni riguardanti la prestazione dei servizi e ricevere una risposta.
• I bambini con età inferiore a quattro anni sono esenti dal pagamento del biglietto di trasporto. Gli altri passeggeri disporranno di un biglietto di trasporto valido, adeguato e vidimato. 
• Ricevere la copertura dell'assicurazione obbligatoria per i passeggeri, incluso nel prezzo del trasporto.
• Accedere con carrozzina e sistemarla negli spazi indicati.
• Ricevere il resto pagando con un biglietto da 20 € se si compra il biglietto a bordo dell'autobus.
• Trasportare gratis una bicicletta o un monopattino a persona. Se non sono pieghevoli, devono essere riposti nel bagagliaio della corriera e, se sono pieghevoli, possono essere caricati sulla corriera, a patto che questa ammetta passeggeri in piedi e che le dimensioni del monopattino o della bicicletta una volta piegati non superino i 100 x 60 x 25 cm. Il conducente può limitare l’accesso alle biciclette o ai monopattini qualora per le loro condizioni igieniche e di conservazione si ritenga che possono provocare dei danni o rovinare gli altri bagagli o l’autoveicolo.

L'UTENTE HA IL DOVERE DI:

• Essere in possesso del biglietto o titolo di trasporto vidimato, adeguato al tragitto da effettuare, conservarlo durante tutto il viaggio e mostrarlo al personale dell'azienda che lo richiede.
• Accedere all'autobus solo dalle fermate segnalate e  sollecitare la fermata con sufficiente anticipo. Salire e scendere dall'autobus utilizzando le porte indicate.
• Astenersi dal fumare a bordo dei veicoli e nelle strutture.
• Mantenere un comportamento civile, corretto e rispettoso nei riguardi degli altri passeggeri e del personale dell'azienda.
• Non deteriorare il veicolo e le strutture dell'azienda e non imbrattare.
• Seguire le indicazioni del personale dell'azienda e non disturbare l'autista.
• Cedere i posti riservati alle persone con mobilità ridotta o ad altri gruppi di persone specificati nei cartelli.
• I passeggeri saranno gli unici responsabili dei bagagli a mano che porteranno con sé e, quindi, saranno a loro carico i danni che questi possono subire mentre si trovano a bordo dell'automezzo. A tal fine, si intende per bagaglio a mano zaini, valigie, pacchi, borse, cellulari, tablet, pc portatili, mp3 e altri oggetti che i passeggeri portano con sé dentro la corriera. L'azienda di trasporto non si fa responsabile dei danni dei suddetti oggetti durante il viaggio né del loro smarrimento.
• Mantenere un comportamento civile, corretto e rispettoso con gli altri passeggeri e con il personale dell’azienda di trasporti.

I PASSEGGERI SPROVVISTI DI TITOLO DI TRASPORTO VALIDO INCORRERANNO IN UNA MULTA DI 100 €.

AI PASSEGGERI CHE PAGANO IMMEDIATAMENTE LA MULTA VERRÀ APPLICATA UNA RIDUZIONE DEL 50% SULL'IMPORTO.