INFORMATIONS ET RÉSERVATIONS
+34 902 13 00 14
Du lun. au sam. de 08h00 à 22h00

Droits et devoirs

DROITS DE L’USAGER :

  • Droit à être transporté, à condition de disposer d’un billet ou titre de transport valide. En cas de panne ou d’arrêt de l’autobus, pour quelque raison que ce soit, l’usager a le droit, soit de continuer son voyage sur la même ligne ou sur un itinéraire similaire sans avoir à acheter un autre billet, soit d’échanger son billet.
  • Droit à être informé des caractéristiques du service et de toute perturbation prévue, ainsi que des titres de transport disponibles et de leur prix.
  • Droit à être traité convenablement par le personnel du prestataire de services et à recevoir une réponse à ses demandes d’aide et d’information.
  • Droit à disposer d’une place prioritaire s’il s’agit d’une personne à mobilité réduite, d’une femme enceinte, d’une personne âgée ou d’une personne ayant des besoins particuliers ; droit à accéder au véhicule avec un fauteuil roulant et à occuper l’espace réservé correspondant si l’autobus est adapté.
  • Droit à transporter des paquets ou objets dont les dimensions maximales sont de 100 x 60 x 25 cm ; droit à transporter d’autres objets ou outils dans les conditions fixées par le prestataire de services. Les objets ou matériaux dangereux, insalubres ou susceptibles de gêner les autres usagers ne sont en aucun cas admis. Si l’emballage dépasse les dimensions autorisées (100 x 60 x 25 cm), l’usager doit payer l’équivalent d’un billet supplémentaire au tarif normal.
  • Droit à voyager avec un animal domestique, à condition qu’il se trouve dans une cage de transport de dimensions appropriées ; les malvoyants peuvent voyager avec leur chien-guide.
  • Droit à présenter les réclamations qu’il juge opportunes à propos des services fournis et à recevoir une réponse.
  • Droit à voyager gratuitement pour les enfants âgés de moins de quatre ans, à condition qu’ils n’occupent pas de siège.
  • Droit à être couvert par l’assurance passagers obligatoire, inclue dans le prix du transport.
  • Droit à accéder au moyen de transport avec une poussette et à la placer à l’endroit indiqué.
  • Droit à ce qu’on lui rende la monnaie sur un billet de 20 € en cas d’achat de billet à bord de l’autobus.

 

DEVOIRS DE L’USAGER :

  • Disposer d’un billet ou d’un titre de transport validé, correspondant au trajet effectué, le conserver pendant toute la durée du voyage et le montrer au personnel du prestataire de services lorsqu’il en fait la demande.
  • N’accéder à l’autobus qu’aux arrêts indiqués et demander l’arrêt suffisamment à l’avance pour descendre ; monter et descendre de l’autobus par les portes indiquées.
  • Ne fumer ni à bord de l’autobus, ni dans les installations du prestataire de services.
  • Adopter un comportement civique, correct et respectueux vis-à-vis des autres passagers et du personnel du prestataire de services.
  • Ne pas endommager l’autobus ou les installations du prestataire de services.
  • Respecter les indications du personnel du prestataire de services et ne pas distraire le conducteur.
  • Céder les places prioritaires aux personnes à mobilité réduite et autres usagers spécifiés.

Le passager sera l’unique responsable des bagages à main qu’il aura avec lui et, par conséquent, il sera responsable des dommages que ceux-ci pourraient subir pendant qu’ils se trouvent à bord du véhicule. À de tels effets, le terme « bagages à main » se référera à des sacs à dos, des sacs à main, des téléphones portables, des ordinateurs portables, des appareils MP3 et tous autres objets que le passager aura avec lui à l’intérieur de l’autocar. L’entreprise de transport décline toute responsabilité envers la détérioration de ces éléments durant le voyage, ainsi qu’envers leur perte ou disparition.

Dans les véhicules adaptés aux personnes à mobilité réduite, il est interdit d’utiliser la rampe pour accéder avec des poussettes. C’est pour cela qu’il n’est pas possible de monter à bord avec la poussette dépliée. Il faudra la plier et monter avec l’enfant dans les bras. Si la poussette ne peut pas être pliée, il faudra la placer dans l’endroit destiné aux fauteuils roulants «  à condition que celui-ci soit disponible » et mettre les freins. Si l’autocar ne dispose pas d’un espace spécifique pour mettre les fauteuils roulants ou si l’espace destiné à cela est déjà occupé, il faudra plier la poussette (nous vous rappelons que, pour des motifs de sécurité, il n’est pas possible d’occuper les allées de l’autocar). Si le véhicule est équipé d’une soute à bagages, il s’agit du meilleur endroit pour y laisser les poussettes. Malgré tout, les poussettes pliées seront admises à bord à condition que leurs caractéristiques n’entraînent aucun danger pour les autres usagers, c’est-à-dire qu’elles ne possèdent aucun élément pointu, coupant ou dangereux.  
Pour savoir si le véhicule que vous souhaitez emprunter est adapté ou pas, il vous suffit d’appeler le service clientèle (+34 902 13 00 14) ou de vous renseigner au numéro de téléphone que vous trouverez sur les horaires de la ligne que vous souhaitez utiliser.

 

LES VOYAGEURS NON MUNIS D’UN TITRE DE TRANSPORT VALIDE DEVRONT PAYER UNE AMENDE DE 100 €.

UNE REMISE DE 50 % SERA ACCORDÉE AUX VOYAGEURS QUI PAIERONT IMMÉDIATEMENT CETTE AMENDE.