Oltre all'insieme di indicatori e metodi di misurazione della qualità del servizio introdotti, viene descritta di seguito una serie di impegni assunti dall'azienda nei confronti dei suoi clienti ritenuti fondamentali per raggiungere il nostro obiettivo principale, ossia offrire un servizio di trasporto di passeggeri con i massimi livelli di qualità possibili.
1. PRENOTAZIONE ANTICIPATA DEL POSTO
Mediante l'opzione "Vendita online" del presente sito web, per le linee in cui è consentito (senza fermate intermedie e ove non ci si debba muovere a piedi), mettiamo a disposizione dei nostri clienti la possibilità di acquistare anticipatamente il biglietto, fino a 24 ore prima del viaggio.
2. DISPONIBILITÀ DI VEICOLI ADATTATI
Inoltre, con l'opzione "Cerca il tuo percorso" del presente sito, informiamo delle linee che operano dal punto di origine al punto di destinazione selezionati, specifichiamo se sono adattate per clienti con mobilità ridotta e, nel caso di adattamento parziale, forniamo il numero di telefono per confermare la disponibilità oraria.
3. INFORMAZIONI SU INTERNET
Allo stesso modo, su questo sito garantiamo la disponibilità delle seguenti informazioni aggiornate:
• Orari (o eventualmente frequenze) e fermate lungo il percorso di tutte le linee, mediante l'opzione "Cerca il tuo percorso".
• Alterazioni del servizio in situazione anormale programmata (a causa di lavori, eventi, ecc.).
• Tariffe in vigore e informazioni sulla validità di ogni titolo di trasporto.
• Diritti e doveri in autobus, inclusa l'età a partire dalla quale è richiesto il pagamento del biglietto e altre informazioni importanti per il passeggero.
Inoltre, mediante l'opzione "Contatto" del sito, i clienti possono farci pervenire suggerimenti, lamentele, reclami a cui rispondiamo entro 30 giorni di calendario.
4. POLITICA SUI RITARDI
In caso di lamentele o reclami dovuti a possibili ritardi, effettuiamo le verifiche opportune per determinare se sono dovuti al traffico, quindi estranei alla nostra volontà, o no, per poter fornire le opportune spiegazioni ed eventualmente scusarci con il cliente.
5. ACQUISTO DI TITOLI DI VIAGGIO
Per l'acquisto del biglietto semplice a bordo del veicolo, è ammesso solo il pagamento in contanti. Il conducente ha l'obbligo di ammettere solo biglietti di massimo 20 €. Per l'acquisto di titoli di trasporto in biglietteria, è ammesso il pagamento in contanti (il bigliettaio ha l'obbligo di accettare solo il biglietto di importo immediatamente superiore a quello del valore del biglietto) e con carta bancaria (con le carte indicate in biglietteria e a condizione che il POS autorizzi l'operazione). L'offerta di titoli di trasporto in base a un determinato tipo di clienti (in funzione dell'età, ecc.) e/o periodi di validità (multicorsa, mensile, ecc.) sono specificati nella presente pagina, insieme alle informazioni sulle tariffe della sezione 3.
6 E 7. ANZIANITÀ DELLA FLOTTA
Alla data di edizione della presente Carta dei servizi, l'anzianità media massima della flotta di veicoli che abitualmente presta servizi di linea regolare è inferiore 7 anni. Inoltre, l'anzianità massima dei veicoli che utilizziamo per prestare tali servizi è di 16 anni.
8. SISTEMA DI GESTIONE AMBIENTALE
Disponiamo di un sistema di gestione ambientale per l'attività di trasporto di passeggeri su strada certificato in base alla norma ISO 14001.
