В дополнение к набору показателей и методов измерения качества услуг, внедренному в нашей компании, далее приводится информация о ряде обязательств, которая компания принимает на себя по отношению к клиентам и которые мы считаем важными для достижения нашей главной цели — предлагать услуги пассажирских перевозок с как можно более высоким уровнем качества.
1. ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ БРОНИРОВАНИЕ МЕСТА
С помощью опции «Онлайн-продажа», имеющейся на данном ВЕБ-сайте, на тех линиях, работа которых это позволяет (где нет промежуточных остановок и не существует возможности поездки стоя, без сидячего места), мы предоставляем в распоряжение клиентов возможность приобрести билет заранее, не позднее чем за 24 часа.
2. НАЛИЧИЕ АВТОБУСОВ, АДАПТИРОВАННЫХ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ
С помощью опции «Найдите свой маршрут», имеющейся на данном веб-сайте, мы предоставляем информацию о тех линиях, автобусы которых идут от выбранного места отправления до места назначения. При этом указывается, адаптированы ли эти автобусы для клиентов с ограниченной подвижностью, и, в случае частичной адаптации, приводится контактный телефон для подтверждения предлагаемого расписания поездок.
3. ИНФОРМАЦИЯ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМАЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ
Мы также гарантируем наличие следующей обновленной информации на данном веб сайте:
• Расписание (или интервал между рейсами, в соответствующем случае) и остановки в пути для всех линий, с помощью опции «Найдите свой маршрут».
• Изменения в предоставлении услуг для предусмотренных нестандартных ситуаций (связанных с проведением строительных работ, мероприятий и т. п.).
• Действующие тарифы, а также информация о действительности каждого из документов, дающих право на пользование транспортом.
• Права и обязанности пассажиров автобуса, включая возраст, начиная с которого необходимо оплачивать проезд, и другая информация, касающаяся пассажиров.
С помощью опции «Контакт» вышеуказанного веб-сайта клиенты могут присылать нам предложения, жалобы и рекламации, на которые мы отвечаем в срок, не превышающий 30 календарных дней.
4. ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ ЗАДЕРЖЕК
Получив жалобу или рекламацию, связанную с возможной задержкой, мы проводим соответствующую проверку, чтобы удостовериться в том, была ли эта задержка вызвана ситуацией на дороге, не находящейся под нашим контролем, или нет. По результатам проверки клиенту предоставляются надлежащие объяснения и, в соответствующем случае, извинения.
5. ПРИОБРЕТЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ, ДАЮЩИХ ПРАВО НА ПОЛЬЗОВАНИЕ ТРАНСПОРТОМ
При покупке одинарного билета на борту автобуса допускается только оплата наличными деньгами. Водитель не обязан принимать купюры достоинством свыше 20 €. При покупке документов, дающих право на пользование транспортом, в кассах, допускается оплата наличными деньгами (кассир не обязан принимать более крупные купюры, чем наименьшая из всех, превышающих сумму покупки), а также банковской картой (входящей в число указанных на кассе, при условии того, что электронное устройство может разрешить данную операцию). Предложение, касающееся документов, дающих право на пользование транспортом и адаптированных для определенных коллективов клиентов (в зависимости от возраста и т. д.) и/или периодов спроса (на несколько поездок, на месяц и т. п.), приводится на данном веб-сайте вместе с информацией о тарифах, указанной в разделе 3.
6 и 7. СРОК ЭКСПЛУАТАЦИИ ПАРКА
На дату издания настоящего Меню услуг средний максимальный срок эксплуатации парка транспортных средств, обычно предоставляющих услуги на регулярных линиях, не превышает 7 лет. Максимальный срок эксплуатации транспортных средств, используемых нами для оказания данных услуг составляет 16 лет.
8. СИСТЕМА ЭКОЛОГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА
У нас внедрена система экологического менеджмента для шоссейных пассажирских перевозок, сертифицированная в соответствии с нормой ISO 14001.
