Права и обязанности

ОЛЬЗОВАТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО НА СЛЕДУЮЩЕЕ:

• Воспользоваться услугой перевозки при наличии действительного билета или другого документа, дающего право на транспортную перевозку. В случае неисправности или обездвижения автобуса по какой-бы то ни было причине: продолжить поездку на автобусе той же линии или другой с аналогичным маршрутом, без необходимости оплачивать новую поездку или с получением нового билета взамен прежнего.
• Получать информацию об оказываемых услугах и о любых предусмотренных в них изменениях, а также о предложениях, касающихся покупки документов, дающих право пользования транспортом, и их стоимости.
• Получать корректное обслуживание со стороны сотрудников действующих компаний; получать соответствующее обслуживание в случае запроса о предоставлении помощи или информации.
• Пользоваться сиденьями, специально предназначенными для инвалидов, беременных женщин, пожилых людей или лиц, имеющих особые потребности, в том случае, если пассажир принадлежит к одной из этих категорий. Въезжать в салон специально адаптированного автобуса на инвалидной коляске и занимать специально зарезервированное для этого место.
• Провозить багаж бесплатно при условии того, что его размеры в целом не превышают максимально допустимых (100x60x25 см). В том случае, если размеры багажа в целом превышают максимально допустимые, пассажир должен оплатить его провоз по тарифу, эквивалентному общему билету, за каждое дополнительное багажное место. Количество багажных мест обусловлено наличием свободного места в багажнике. Дети в возрасте до 4 лет, не имеющие билета, могут провозить бесплатно только ручную кладь. В том случае, если у них имеется другой багаж, следует оплатить его провоз по тарифу, эквивалентному общему билету, за каждое дополнительное багажное место. Под ручной кладью подразумеваются все мелкие предметы, предназначенные для утепления, украшения или личного пользования, которые пассажир везет с собой во время поездки на борту транспортного средства, находясь в его салоне. Ни в коем случае не допускается провоз предметов или материалов, которые являются опасными, вредными для здоровья или могут причинить неудобства остальным пользователям либо повредить другой багаж. 
• Разрешено путешествие с собаками-поводырями или собаками-поводырями (для слепых и других людей с функциональное разнообразие).
• • Въезд будет разрешен для путешествующих с домашними животными (рассматриваются собаки, кошки и хорьки) весом до 10 кг и при условии, что они перевозятся в переноске, одобренной для такого использования, с максимальными размерами 60x35x35 см. Лица, ответственные за домашних животных, имеющие доступ в транспортное средство, должны взять животное в соответствии с санитарно-гигиеническими условиями. Водитель может отказать путешественнику в использовании услуги, если минимальные условия здоровья, санитарии и гигиены, необходимые для предотвращения любого риска или дискомфорта для остальных пользователей, не соблюдаются, изменяют основные правила обучения и сосуществования или влекут за собой опасность или дискомфорт для других путешественников относительно того, что путешественник несет с собой.
• Представлять на свое усмотрение рекламации, касающиеся оказания услуг, и получать соответствующий ответ.
• Дети в возрасте до четырех лет освобождаются от необходимости наличия билета на транспорт. Остальные пассажиры должны иметь при себе действительный, надлежащий и погашенный билет на транспорт. 
• Получать страховое покрытие, обязательное для пассажиров, включая стоимость перевозки.
• Входить в автобус с детской коляской и размещать ее в указанном месте.
• Получать сдачу с 20 € при покупке билета на борту автобуса.
• Перевозить бесплатно велосипед или самокат, один на каждого человека. В сложенном виде эти транспортные средства могут находиться в салоне автобуса, при условии того, что в нем допускается перевозка пассажиров в стоячем положении, а также если размеры сложенного самоката или велосипеда не превышают 100 x 60 x 25 см. Если эти транспортные средства не сложены, они должны перевозиться в багажном отделении автобуса. Водитель может ограничить доступ с велосипедами или самокатами, если посчитает, что они находятся в недостаточно чистом и сохранном состоянии и, вследствие этого, могут нанести ущерб или повредить остальной багаж или сам автобус.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ИМЕЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ОБЯЗАННОСТИ:

• Иметь при себе билет или другой документ, дающий право на пользование транспортом и прошедший валидацию, сохраняя его в течение всей поездки и предъявляя сотрудникам компании, оказывающей услуги, по их требованию.
• Входить в автобус только на обозначенных остановках и запрашивать остановку заблаговременно. Входить в автобус и выходить из него через указанные двери.
• Воздерживаться от курения на борту транспортных средств и в сооружениях.
• Сохранять цивилизованную и корректную манеру поведения, уважительную по отношению к другим пассажирам и персоналу компании, оказывающей услуги.
• Не портить и не загрязнять транспортное средство и сооружения компании, оказывающей услуги.
• Следовать указаниям персонала компании, оказывающей услуги, и не отвлекать водителя.
• Уступать инвалидам с ограниченной подвижностью и другим лицам, указанным на специальных табличках, специально зарезервированные для них места.
• Пассажир несет единоличную ответственность за провозимую им ручную кладь, поэтому любой ущерб, нанесенный ей во время пребывания на борту транспортного средства, относится на счет пассажира. В связи с этим под ручной кладью понимаются багаж, рюкзаки, сумки, мобильные телефоны, планшеты, ноутбуки, mp3 и прочие предметы, которые пассажир провозит с собой в салоне автобуса. Транспортная компания не несет ответственности за повреждение вышеуказанных предметов во время поездки, а также за их утерю или пропажу. 
• Сохранять цивилизованную и корректную манеру поведения, уважительную по отношению к другим пассажирам и персоналу компании.

ПАССАЖИР, НЕ ИМЕЮЩИЙ ПРИ СЕБЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОГО ДОКУМЕНТА, ДАЮЩЕГО ПРАВО НА ПОЛЬЗОВАНИЕ ТРАНСПОРТОМ, ДОЛЖЕН ОПЛАТИТЬ ШТРАФ В РАЗМЕРЕ 100 €.

В СЛУЧАЕ НЕМЕДЛЕННОЙ ОПЛАТЫ ПАССАЖИРОМ ВЫШЕУКАЗАННОГО ШТРАФА ПРИМЕНЯЕТСЯ СКИДКА В РАЗМЕРЕ 50% ОТ ЕГО РАЗМЕРА.