Если вы потеряли или нашли какой-либо предмет в одном из наших автобусов или туристических автобусов, свяжитесь с нами, заполнив следующую форму. Мы рассмотрим ваш запрос и, если найдём предмет, свяжемся с вами для организации его возврата.

Чтобы запросить информацию об услугах Sagalés, например о расписаниях, маршрутах или тарифах, а также для любых других общих вопросов, вы можете заполнить следующую форму.

Если вам необходимо подать жалобу или оставить предложение, вы можете сделать это через следующую форму. После регистрации вашего запроса вы получите письмо с подтверждением и информацией для отслеживания. Через этот доступ вы сможете проверить статус обращения и при необходимости предоставить дополнительную информацию.

Да, большинство наших автобусов оборудованы для перевозки людей на инвалидных колясках и оснащены откидной рампой и специально выделенным местом. Чтобы гарантировать наличие адаптированного транспортного средства на нужном маршруте и в удобное для вас время, рекомендуем заранее отправить электронное письмо на адрес mk@sagales.com.

Начиная с 4 лет.

Дети младше 4 лет освобождаются от необходимости иметь билет на транспорт, при условии, что они не занимают место. Все остальные пассажиры должны иметь действительный, соответствующий и прошедший проверку билет.

Пассажир несёт полную ответственность за личные вещи, которые он берет с собой в автобус. Таким образом, он отвечает за любые повреждения или порчу, которые эти предметы могут получить во время поездки.

Под личными вещами понимаются предметы, которые пассажир держит при себе в салоне, такие как ручная кладь, рюкзаки, сумки, мобильные телефоны, планшеты, ноутбуки, музыкальные плееры и другие личные предметы.

Транспортная компания не несёт ответственности за повреждение этих предметов или любых других вещей, находящихся под ответственностью пассажира.

Ношение маски в общественном транспорте не является обязательным. Однако рекомендуется использовать её при наличии симптомов, связанных с COVID‑19 или другими респираторными инфекциями, чтобы защитить других пассажиров и снизить риск заражения.

При покупке одинарного билета водитель обязан выдавать сдачу только при оплате банкнотами до 20 €. Оплата кредитными, дебетовыми или предоплаченными картами в настоящее время не допускается.

Нет, потому что этот билет не комплексный, и он дает право только на одну поездку.

Да. Вы можете просматривать схемы маршрутов и расписания всех линий на нашем веб‑сайте и в приложении (доступно для iOS и Android). Нужно только найти свою линию или маршрут, и вы получите всю актуальную информацию.

Мы также предоставляем карманные расписания, которые можно взять с собой и пользоваться ими в любое время.

На остановках вы также найдёте информацию о маршруте и времени прохода на соответствующих указателях.

Вы можете посмотреть тарифные зоны на сайте ATM Барселоны и сайте ATM Жироны, где доступна вся актуальная информация по каждому муниципалитету.

Вы можете узнать расписание рейса с помощью планировщика маршрутов, где нужно указать пункт отправления и пункт назначения (это может быть адрес, остановка или населённый пункт) и выбрать время отправления или прибытия. В зависимости от вашего запроса мы покажем маршруты, которые лучше всего соответствуют вашим потребностям.

Также вы можете просмотреть расписания в разделе регулярных маршрутов, где достаточно указать населённый пункт отправления и назначения, после чего появится соответствующий маршрут или несколько маршрутов с их расписанием, маршрутной схемой и подробным списком остановок.

Вы можете узнать, где останавливается автобус, с помощью планировщика маршрутов. Укажите пункт отправления и пункт назначения и выберите время отправления или прибытия. В зависимости от вашего запроса мы покажем вам остановку, на которой нужно сесть и выйти, маршрут движения, а также расписание и всю информацию, связанную с линией.

Да, детские коляски разрешены в автобусах. Если невозможно подняться в автобус с разложенной коляской, необходимо сложить её и взять ребёнка на руки.

Если коляску невозможно сложить, её нужно разместить на месте, предназначенном для инвалидных колясок, при условии, что это место свободно, и поставить коляску на тормоз, чтобы обеспечить безопасность во время поездки.

Если в автобусе нет специального места для инвалидных колясок или это место уже занято, коляска должна быть сложена. Помните, что по соображениям безопасности она не может занимать проходы в автобусе.

Если транспорт оснащён багажным отделением, это наиболее подходящее место для размещения колясок, так как оно позволяет перевозить их безопасно и не мешая движению пассажиров. Тем не менее, сложенные коляски допускаются в салоне, если они не представляют опасности для других пассажиров; то есть не имеют острых, режущих или опасных элементов.

В автобусе разрешается перевозить собак‑поводырей, служебных собак, собак‑помощников для людей с нарушением слуха, оповещающих собак, а также собак‑ассистентов для людей с расстройствами аутистического спектра, при условии соблюдения всех требований по аккредитации и идентификации, а также гигиенических и санитарных норм.

Также разрешается перевозить домашних животных весом до 10 кг (собак, кошек и хорьков), если они перевозятся в сертифицированной переноске, предназначенной специально для этого, размерами не более 60 × 35 × 35 cm.

Ответственное лицо должно обеспечить, чтобы животное путешествовало в надлежащих гигиенических и санитарных условиях в течение всей поездки.

Лицо, ответственное за животное, обязано обеспечивать надлежащий контроль за ним на протяжении всей поездки, а также гарантировать соблюдение санитарно-гигиенических требований и отсутствие неудобств или угроз для других пассажиров. Кроме того, оно несёт ответственность за любой ущерб, который животное может причинить другим пассажирам, их имуществу или транспортному средству.

По причинам безопасности, санитарии, доступности или надлежащего функционирования услуги компания Sagalés может ограничить или отказать в перевозке животного, если условия его перевозки или состояние переноски будут признаны ненадлежащими.

Пассажир имеет право бесплатно перевозить багаж, если его общий объём не превышает максимально допустимые размеры (100 × 60 × 25 см). Если багаж превышает эти параметры, за каждый дополнительный предмет взимается плата, эквивалентная стоимости обычного билета. Количество предметов зависит от наличия свободного места в багажном отсеке.

Дети до 4 лет без билета могут перевозить бесплатно только ручную кладь. При наличии другого багажа взимается плата, эквивалентная стоимости обычного билета за каждый предмет.

Под ручной кладью понимаются небольшие личные вещи, одежда или аксессуары, которые пассажир может взять с собой в салон.

Опасные, вредные, неудобные или способные повредить другой багаж предметы категорически запрещены.

С помощью кредитной или дебетовой карты Visa и Mastercard.

Вы можете заполнить контактную форму на сайте, указав, в какой отдел направлено ваше обращение. После получения мы передадим его в нужный отдел, и с вами свяжутся по указанным контактным данным.

Если автобус ломается и не может продолжить поездку, водитель сразу сообщает в диспетчерский центр, который как можно быстрее организует замену транспортного средства, чтобы маршрут мог быть завершён.

На регулярных автобусных маршрутах бронирование мест для групп не предусмотрено.

Группы могут пользоваться услугой наравне с другими пассажирами, однако нельзя гарантировать, что все участники смогут поехать одним автобусом. Наличие мест зависит от текущего спроса и максимальной вместимости транспортного средства.

Если речь идёт о большой группе, важно учитывать это ограничение заранее. В качестве альтернативы вы можете запросить расчёт стоимости и заказать индивидуальный транспорт, адаптированный под ваши потребности.

Если при проверке вашего проездного билета или способа оплаты возникла проблема, сообщите об этом водителю до начала поездки, чтобы он мог выполнить необходимые проверки.

Если причина связана с неисправностью носителя или системы валидации, будут применены процедуры замены или обмена, предусмотренные перевозчиком или соответствующим тарифным органом.

Обратите внимание, что повреждённые вследствие ненадлежащего использования, просроченные, утерянные или украденные носители не дают автоматического права на замену, возврат средств или компенсацию, если иное не предусмотрено действующими правилами или условиями использования соответствующего проездного документа.

Срок действия проездных документов и интегрированных транспортных билетов зависит от условий, установленных для каждого вида билета, а также, при необходимости, от сроков действия и правил обмена, предусмотренных соответствующим тарифным органом.

Перед поездкой рекомендуется проверить срок действия билета и действующие условия обмена, особенно в периоды изменения тарифов или обновления носителей транспортных билетов.

Да. Пассажиры могут перевозить и использовать ходунки или другие технические средства мобильности при условии, что их использование не противоречит требованиям безопасности поездки и не препятствует свободному передвижению внутри транспортного средства. Такие средства не должны загромождать проходы, двери, аварийные выходы или места, предназначенные для пассажиров с ограниченной подвижностью.

На работу общественного транспорта могут влиять внешние факторы, нарушающие регулярность движения, такие как дорожные заторы, аварии, дорожные работы или иные происшествия на маршруте.

Поэтому рекомендуется предусматривать достаточный запас времени, если поездка связана с пересадкой на самолёт, поезд, посещением врача, экзаменом, мероприятием или другим событием, привязанным ко времени.

Sagalés не может гарантировать стыковки с услугами, предоставляемыми третьими сторонами, а также не несёт ответственности за расходы или убытки, связанные с договорами, не относящимися к приобретённой транспортной услуге, за исключением случаев, когда такая ответственность прямо предусмотрена действующим законодательством.

Информация об изменениях в работе маршрута, происшествиях и возможных задержках публикуется через официальные каналы связи.

Чтобы проверить актуальную информацию о маршруте до или во время поездки, рекомендуется использовать:

• Веб-сайт.
• Приложение.
• Официальный аккаунт в X.

В этих каналах публикуется актуальная информация о происшествиях, изменениях маршрутов, объездах, дорожной обстановке и других обстоятельствах, которые могут повлиять на регулярность движения транспорта.

Если вы пользуетесь приложением, вы можете получать уведомления о сбоях в работе маршрутов, изменениях в обслуживании и других важных сообщениях, касающихся интересующих вас линий.

Для этого достаточно добавить маршрут в избранное в приложении. После добавления маршрута в избранное и включения уведомлений на вашем устройстве вы будете получать оповещения о любых изменениях или происшествиях, которые могут затронуть этот маршрут.

Актуальную информацию также можно получать через официальные каналы связи: веб-сайт, приложение и официальный аккаунт в X.

Да. Если вы приобрели билет онлайн, вы можете изменить дату или время поездки через раздел Ваш билет.

Для этого перейдите в раздел Ваш билет и следуйте указанным инструкциям. Изменения осуществляются в соответствии с условиями, применимыми к приобретённому билету.

Если процесс покупки не был успешно завершён, но вы видите списание средств со своего банковского счёта, свяжитесь mk@sagales.com, чтобы мы могли проверить, была ли покупка оформлена корректно, и уточнить статус транзакции.

Если выяснится, что покупка не была успешно завершена, средства обычно автоматически возвращаются банком в течение примерно 48 часов. Если по истечении этого срока возврат не поступил, вам следует обратиться в свой банк для выяснения ситуации.